邮件 · 日常答复主入口
service@esports-im-hub.com.cn
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，紧急数据问题可以在标题里加“加急”标记。凡是需要看图的场景——界面差异、标签命名、统计项对不上——都建议走邮件，写清版本号与设备型号，我们照着复现。
DUTY DESK · 值班席位
想约华人小屏看比赛，或者有版本问题，都从这里开始
IM电竞馆的客服席位在工作日 9:00-18:00 有人值守。不管你是想为一场比赛找合适的小屏点位，还是要弄清 v3.2 与旧版射门统计的字段差异，把情况写清楚、附上截图或链接，工作日内通常 4 小时就能收到回复。
值守中 · 09:00–18:00
EMAIL
service@esports-im-hub.com.cn
赛事数据与版本对照问题，请把截图或链接一并附上，处理更快。
TEL
13923944005
临时改场、点位设备要调整，电话里说得最清楚。
小屏观赛现场
COVERAGE / 26 省份 · 72 个合作观赛点
CHANNELS · 三条通道
哪件事走哪条通道，看一眼就知道
同一个问题用对通道，省下的是你自己的时间。下面三条通道分别对应日常答复、当天的现场安排和书面材料往来。
电话 · 当天就要定的事
13923944005
赛前几小时想加人、想换点位，或者到场发现设备不对，直接拨电话。电话里能当场确认点位余量和设备存量，比来回发消息快得多。
邮寄 · 书面材料往来
黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路247号
合作意向书、授权材料这类需要寄送的东西按上面的地址投递。寄出前先发一封邮件说明单号，方便我们对上件。服务地区为黑龙江，备案号黑ICP备11714149号。
BOOKING FLOW · 约看三步
从说想看到坐到屏幕前，只有三步
展开每一步能看到我们需要你提供的信息。三步走完，剩下的排期和现场对接由我们来协调。
把赛事名称、对阵双方和开赛时间告诉我们，再说一句你希望提前多久入场。同一晚有多场时按你的优先级排个序，我们会挑冲突最小的点位组合给你。
告诉我们你在哪座城市、大概多少人到场、需不需要包间或独立区域。72 个合作观赛点分布在 26 个省份，我们会给你 2 到 3 个可选点位，附上交通和容纳人数。
合作观赛点提供 7 英寸至 10 英寸平板与便携屏两种方案。人少选平板，多人围观选便携屏，画质与观看距离都不同的。确认后我们会把设备清单和到场时间发给你，临时要增减直接打电话即可。
BEFORE YOU WRITE · 写信前
把这几样带上，一次就能问完
按咨询类型准备材料，能省掉大半轮来回追问。切换下面的分类，看看各自需要什么。
- 赛事名称、对阵双方、开赛时间，以及你希望提前多久到场。
- 所在城市、预计人数，是否需要一个相对独立的空间。
- 设备偏好：7 英寸到 10 英寸平板，还是便携屏。
- 有观赛点页面链接的话直接贴过来，我们能对准同一个点沟通。
- 你现在用的是 v3.2，还是通过旧版射门统计查询入口看数据。
- 具体指出哪个字段、哪个标签名或哪项统计对不上，越具体越好。
- 一张截图或一个页面链接，能让我们在同一处复现问题。
- 需要历史样本时，说明赛事、球队、半场和射门区域四个条件。
- 机构性质：电竞媒体、高校电竞社团，还是场馆运营方。
- 你能提供的内容方向、场地条件或活动档期。
- 希望的合作形态，以及期望推进的时间窗口。
- 过往内容样张或场地实拍，附上更容易判断怎么接。
SERVICE · 服务范围与响应
值守时间内，答复节奏是这样的
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，工作日内通常 4 小时给出答复；检索支持覆盖 7×12 小时，赛季高峰和版本发布当天会加派人手。遇到当天就要定的事，优先打电话，别等邮件。
如果你的问题涉及赛事数据或版本对照，请在来信中附截图或链接；写着“加急”的邮件会排到队列前面。我们把咨询分给不同的编辑跟进，回信的人就是能直接改标签、调点位的那个人。
- 合作观赛点
- 72个
- 覆盖省份
- 26个
- 工作日响应
- 4小时内
- 检索支持
- 7×12小时
答复队列
PARTNERSHIP · 合作与反馈
媒体、社团、场馆，我们一直在找下一家
目前与 14 家电竞媒体、6 家高校电竞社团和 9 家场馆运营方保持内容合作。合作形式很具体：内容互换、赛事分类专题共建、观赛点位联合运营。
媒体与内容方
你们有赛事解读、版本观察或数据栏目，我们有分类标签体系与版本对照条目。可以做选题联动，也可以把你们的分析挂到对应赛事层级下。
高校电竞社团
校内办观赛活动缺设备和点位信息时找我们。社团可以按赛事申请小屏方案，也能参与赛事分类专题的线下场次组织。
场馆与观赛点
有稳定场地、能做小屏布置的场馆，可以申请加入合作观赛点。设备方案、到场时段和接待流程我们会一起过一遍。
如果你只是想提一条改进意见，也欢迎写进同一封邮件。标签命名、筛选手感、对照页的阅读顺序，这些反馈我们读得很细。
SELF SERVICE · 先自己看一眼
有些问题，比等回信更快
操作类问题多数已经在帮助中心里写清楚了。翻一遍再去问，往往当场就能解决。